Actualiza tu sistema operativo y mantén el acceso a tu cuenta

En MACHBANK, proteger tu información y tu dinero es lo más importante. Por esto y para cumplir con las nuevas exigencias de la Ley de Protección de Datos y Autenticación Reforzada actualizamos nuestros estándares de seguridad. 

¿Qué significa esto? 

Para garantizar que tus datos financieros estén siempre a salvo, tu App MACHBANK requiere sistemas operativos que puedan recibir actualizaciones de seguridad constantes. 

Considera que: 

• MACHBANK funciona exclusivamente a través de la aplicación móvil. 

• Si tu dispositivo tiene una versión antigua, ya no podrá asegurar la protección necesaria.

Revisa las características de tu celular

Para mantener el acceso a tu cuenta, tu dispositivo debería contar con las siguientes versiones de sistema operativo: 

• En iOS: Versión 17.7 o superior.

• En Android: Versión 9 o superior.

Busca la actualización en tu celular:

Para otros sistemas operativos:

• Samsung: Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.
• Xiaomi / Redmi / POCO: Ajustes > Sobre el teléfono > toca la tarjeta de MIUI / HyperOS > Buscar actualizaciones.
• Motorola, Google Pixel o Android Puro: Ajustes > Sistema > Actualización del sistema.

👆 Si tu celular tiene la versión 17.7 o superior y tu app MACHBANK está actualizada y no puedes ingresar a tu cuenta, te recomendamos reiniciar tu celular para que ingreses de nuevo a tu cuenta MACHBANK. 

Revisa esta lista de algunos dispositivos que no serán compatibles desde el 25 de julio de 2026: 

• Apple: iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7 y modelos anteriores.

• Samsung: Galaxy S7, Galaxy S6, Galaxy Note 8, o modelos de la serie J (como J7).

• Motorola: Moto G5, Moto G4

• Huawei: P10, P10 Lite, P9

Te recomendamos:

1. Actualizar tu sistema operativo: revisa en los ajustes de tu teléfono si tienes una actualización pendiente.

2. Usar otro dispositivo: puedes iniciar sesión con tu cuenta en cualquier smartphone que cumpla con los requisitos.

3. Transferir tu saldo a otra cuenta: si no puedes acceder a un nuevo dispositivo antes del 25 de julio, te recomendamos transferir tu saldo a otra cuenta o girar tu dinero desde un cajero automático para que siempre lo tengas disponible.

¿Tienes saldo y no puedes acceder a tu app MACHBANK? 

Contáctanos a través del chat web en esta página o llenando el formulario de contacto.

Si tu dispositivo ya no es compatible, no te preocupes. Tu dinero está siempre seguro y puedes solicitar la devolución total de tu saldo.

Escríbenos al Chat web:

1. Ingresa al Centro de Ayuda MACHBANK (https://ayuda.somosmach.com/hc/es)
2. En la página principal verás el ícono de chat  
3. Haz click en el chat y Javi, tu bot de soporte, te guiará con las dudas.

Llena el formulario de contacto MACHBANK:

1. Ingresa en este formulario de contacto MACHBANK 

2. Indica tu email y rut 

3. En ¿Tienes un problema, consulta o sugerencia? elige Problema

4. En ¿A qué tema corresponde? selecciona Desactivación de app por compatibilidad de sistema operativo

5. De forma predeterminada verás la opción Retira tu saldo

6. Finalmente, escribe un mensaje indicando que necesitas retirar tu saldo por no poder acceder a tu cuenta MACHBANK.