Sabemos que necesitas ayuda y estamos aquí para ti. A continuación, te mostramos todas las formas en las que puedes contactarnos para resolver dudas o problemas.
Ten en cuenta que MACHBANK no tiene número telefónico ni Call Center. Usa nuestros canales digitales para resolver dudas o para ayudarte con algún problema.
Nuestros canales de ayuda en MACHBANK
Necesito hacer un reclamo
Para realizar un reclamo tienes que:
Llenar este formulario de contacto MACHBANK Ayuda
Clasificar tu solicitud como “Problema” en el formulario.
A partir de la recepción de tu reclamo, nuestros agentes tienen 48 horas para contactarte.
Escríbenos al Chat
Puedes contactarnos desde el chat en tu App o desde la web, donde te atenderá Javi, tu bot de Soporte en un lapso de 2 a 10 minutos.
Desde tu App, tienes 3 formas de llegar al chat 📲
Opción 1: Desde la pantalla de inicio
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Opción 2: Desde Perfil (ícono ☰)
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Opción 3: Desde el Centro de Ayuda
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Desde la web 🌐
Ingresa al Centro de Ayuda MACHBANK (https://ayuda.machbank.cl/hc/es)
En la página principal verás un ícono de chat
Haz click y Javi, tu bot de soporte, te guiará con las dudas.
Si tus dudas no son resueltas, puedes pedir hablar con nuestro equipo humano. Mantente en la conversación por chat hasta que te escriba una persona del equipo.
Utiliza el Formulario de Contacto
Al final de cada artículo de ayuda está el formulario de contacto MACHBANK Ayuda, complétalo, envíalo y uno de nuestros agentes te contactará al correo electrónico durante las siguientes 48 horas.
Contáctanos en nuestras Redes Sociales
Te recomendamos enviarnos un mensaje directo o DM para ayudarte con cualquier duda o problema, y nuestros agentes te responderán en un lapso de 5 a 10 minutos.
Estas son nuestras cuentas oficiales en:
- Instagram: @machbank
- X (antes Twitter): @machbankcl
- TikTok: @machbank
- Youtube: @MACH_BANK
- Facebook: MACH
Horarios de atención en Chat, Formulario web y Redes Sociales:
| Canal | Horarios | Tiempo de respuesta |
Chat |
Lunes a viernes: 09:00 - 20:00 hr. Sábado: 09:00 - 18:00 hr. Domingo: sin atención. |
2 a 10 minutos. |
Redes Sociales |
Disponible 24/7. | 5 a 10 minutos. |
Formulario web |
Disponible 24/7. Si tienes una emergencia y necesitas bloquear tus productos llena el formulario |
Máximo 48 horas. |
Todavía no recibo respuesta
- En el detalle de los canales de atención indicamos el tiempo estimado en el que te contactaremos.
- En caso de ocurrir un inconveniente que afecte nuestro servicio, es probable que el tiempo de respuesta aumente en nuestros canales de atención.
Resuelve tus dudas en nuestro Centro de Ayuda
Antes de contactarnos puedes buscar la respuesta a tus dudas en este Centro de Ayuda. Es probable que ya esté resuelta en alguno de nuestros artículos. Te invitamos a revisar cómo conseguir respuestas a tus dudas en el Centro de Ayuda MACHBANK.
Atención presencial en Huérfanos 1134
Una vez al mes puedes dirigirte a la Oficina Central del Banco Bci ubicada en la calle Huérfanos 1.134, comuna de Santiago, de 09:00 a 14:00. Te recomendamos revisar las gestiones que puedes realizar en la sucursal .
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